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整站推广：老业务怎样寻找内容缺口？用证据定位可写主题

老业务寻找内容缺口，核心不是凭空想新选题，而是把已有客户问题、站内表现和搜索结果放在一起对照，找出“用户需要但你没有讲清、讲全或讲对”的主题。下面这份清单按“要查什么、怎么查、结果说明什么”执行，适合已有产品或服务、但内容更新停滞的整站推广场景。

先查客户原话：缺口常藏在已成交与未成交的提问里

要查什么：近三个月销售沟通、客服记录、售后咨询中反复出现的问题，尤其是客户在决定购买前问过的具体疑问。

怎么查：让销售或客服按主题归类，例如价格构成、交付周期、适用条件、替代方案、常见失败原因。每条记录保留客户原话，不要只写“客户关心效果”。

结果说明什么：若某类问题被多次问到，而站内没有对应内容或只有一句话带过，这就是优先缺口。若已有内容但客户仍反复问，说明内容没有回答到决策点，属于改写缺口，而不是新增缺口。

再查站内搜索与页面表现：有需求但没被接住的词

要查什么：站内搜索词、页面停留与跳出情况、咨询前最后浏览的页面。不同工具口径不同，重点看趋势和具体词，不要混用搜索、广告和销售指标。

怎么查：导出站内搜索词，去掉品牌词和明显误输入；再对照这些词是否有独立页面承接。对已有页面，检查标题、首段和子标题是否直接回应了该词。

结果说明什么：站内搜索量稳定但无对应页面，说明用户已经在主动找，缺口明确。若页面有访问但咨询极少，可能是内容只介绍了概念，没有给出条件、步骤或判断标准。

对照搜索结果：看别人回答了哪些你漏掉的分支

要查什么：围绕老业务的核心问题，在网页搜索中查看前几页结果覆盖了哪些子问题。这里说的是网页搜索，不是平台推荐或付费广告。

怎么查：用“业务词 + 怎么选”“业务词 + 多少钱”“业务词 + 失败原因”“业务词 + 和某方案区别”等组合逐项搜索，记录结果页中反复出现的子标题和问题。

结果说明什么：如果多个结果都在讲同一分支，而你的站内没有，说明这是行业共识型缺口；如果只有少数结果提及且与你的客户高度相关，可以作为差异化缺口。注意：搜索结果只能说明有人在写，不能直接证明搜索量或转化价值。

检查现有内容结构：是缺主题，还是缺承接

要查什么：把站内已有文章按“问题—条件—步骤—判断结果”拆开，看哪些环节缺失。

怎么查：随机抽取十篇老内容，逐篇标注：是否直接回答标题问题、是否给出可执行步骤、是否说明适用条件、是否解释判断结果。四项中缺两项以上，优先改写而不是新写。

结果说明什么：若多篇内容都缺少适用条件，说明整站推广的内容缺口不是选题数量，而是决策信息不足。此时新增主题也应统一补上条件与判断标准，避免继续生产同类空泛内容。

可执行清单：一周内定位三个优先缺口

1. 整理二十条客户原话，按问题类型归类，标出重复次数。
2. 导出站内搜索词，筛出非品牌词，逐条确认是否有页面承接。
3. 选五个核心业务词，做“怎么选、多少钱、失败原因、区别对比”四类搜索，记录漏掉的子问题。
4. 抽十篇老内容，按四项标准打分，区分新增缺口与改写缺口。
5. 把候选缺口按“客户反复问、站内无承接、搜索结果有对应分支”三条同时满足的程度排序，先写前三个。

执行时注意：搜索、广告、社媒和销售的指标不要混在一起判断。搜索表现好不代表销售会问，销售问得多也不代表网页搜索有对应需求。缺口判断以“用户是否在决策前需要这个信息”为准。

下一步，从清单中挑一个同时满足“客户反复问”和“站内无承接”的问题，先写一篇包含适用条件、执行步骤和判断结果的页面，再观察咨询记录中该问题是否减少。